Chính sách kiểm hàng và bảo hành đổi trả- Điện máy HLP

Điện máy HLP xin thông tin đến quý khách hàng chính sách kiểm hàng và bảo hành đổi trả:

A. Chính sách kiểm hàng

1. Thông tin chung

Điện máy HLP khuyến kích, cho phép Người mua đồng kiểm hàng hóa khi giao nhận. 

Đối tượng áp dụng: tất cả khách hàng mua hàng tại Điện máy HLP

Đối với các đơn hàng hoàn trả do đồng kiểm, HLP chịu chi phí vận chuyển hoàn hàng và phụ phí phát sinh. HLP cam kết không cộng thêm phụ phí hay phí vận chuyển nào khác cho đơn hàng được đồng kiểm. Và khách hàng được đổi trả sản phẩm theo đúng đơn đặt hàng.
Chương trình được HLP thực hiện nhằm xây dựng và củng cố thêm niềm tin của người dùng.

2. Quy trình kiểm hàng

Bước 1. Người mua có thể yêu cầu Người giao hàng hoặc Thợ lắp đặt hướng dẫn cách thức kiểm tra hàng hóa và cung cấp các dụng cụ cần thiết để kiểm tra

Bước 2: kiểm tra ngoại quan ( tình trạng bên ngoài) của hàng hóa và số lượng sản phẩm theo đơn đặt hàng: 

Khi kiểm tra hàng, người mua cần lưu ý:

•  Sản phẩm mới còn nguyên đai, nguyên kiện, 
• Có tình trạng trầy xước, móp méo 
• Kiểm tra tem mác, model sản phẩm
• Kiểm tra chủng loại vật tư lắp đặt đi kèm ( nếu có)

Bước 3. Chạy thử sản phẩm ( chỉ áp dụng đối với hàng hóa được Thợ chúng tôi lắp đặt )

Sau khi hoàn thành công việc lắp đặt, Thợ lắp đặt sẽ tiến hành công tác chạy thử, nếu có lỗi do lắp đặt thợ sẽ phải tiến hành khắc phục ngay cho khách hàng. 

Thời gian chạy thử sản phẩm từ 15-30 phút, 

Bước 4. Nhận hàng và thành toán. 

Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua hàng ký tá vào Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng, Biên bản nghiệm thu lắp đặt) và tiến hành thanh toán đơn hàng.

Lưu ý

• Trong quá trình kiểm hàng nếu có các vấn đề, thắc mắc Khách hàng có thể gọi điện cho  Điện máy HLP qua Hotline 0968592923 để kịp thời xử lý.
• Biên bản bàn giao hàng hóa (hoặc phiếu xuất kho, phiếu giao hàng,Biên bản nghiệm thu lắp đặt) là cơ sở pháp lý để xác định việc giao hàng đã hoàn thành và xác định nghĩa vụ thanh toán tiền của khách hàng.
• Trong trường hợp, khách hàng thuê đơn vị thứ 3 để vận chuyển hàng hóa, mọi quyền lợi và trách nhiệm của khách hàng sẽ do bên vận chuyển thứ 3 đảm nhiệm.
• Điện máy HLP khuyến kích nhân viên và khách hàng chụp hình/ ghi hình lại toàn bộ quá trình đồng kiểm để lưu bằng chứng xử lý khiếu nại về sau (nếu có).

B. Chính sách bảo hành đổi trả

Các sản phẩm điện máy: Tivi, máy giặt, máy nước nóng, Máy lọc nước, Tủ lạnh, tủ đông, Điều hòa treo tường, điều hòa tủ đứng, điều hòa âm trần

+ Đổi trả: Không áp dụng đổi trả ( trừ khi có chính sách riêng của Hãng sản xuất ở từng thời điểm cụ thể).

+ Bảo hành: Theo thời gian bảo hành còn lại của nhà sản xuất, tùy thuộc vào chính sách của hãng,

Xem thêm: Chính sách bảo hành của các hãng sản xuất

C. Quy định về việc hoàn tiền:

1. Trường hợp khách hàng đã thanh toán online/ trực tuyến

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán trực tuyến thành công nhưng dư tiền, hoặc hoàn trả sản phẩm, Điện máy HLP sẽ hoàn tiền vào thẻ quý khách đã dùng để thanh toán, theo thời hạn như sau:

- Đối với chuyển khoản online: Thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 1-2 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.) Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Điện máy HLP sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết. 

- Đối với thẻ Visa/Master card/JCB: Thời gian Khách hàng nhận được tiền hoàn 5-7 ngày. Nếu qua thời gian trên khách hàng không nhận được tiền, khách hàng liên hệ ngân hàng để giải quyết.

Hoặc Quý khách hàng đến cửa hàng chúng tôi tại  Số 10, đường Lý Nhật Quang kéo dài, P Bến thủy, Tp Vinh, Nghệ An để được giải quyết nhanh chóng.

2. Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền mặt tại Cửa hàng.

Trong trường hợp quý khách hàng đã mua hàng & thanh toán tại cửa hàng trước khi tiến hành giao hàng và lắp đặt mà dư tiền, hoặc hoàn trả sản phẩm, Điện máy HLP sẽ hoàn tiền theo thời hạn như sau:

• Trường hợp khách hàng thanh toán dư tiền tại cửa hàng, Khách hàng sẽ được hoàn lại tiền ngay tại thời điểm đó.
• Trường hợp, khách hàng hoàn trả sản phẩm do đồng kiểm và không có nhu cầu đổi trả sản phẩm khác, thời gian khách hàng nhận được tiền hoàn từ 1-2 ngày (trừ thứ 7, chủ nhật và ngày lễ.) Nếu qua thời gian trên không nhận được tiền, Điện máy HLP sẽ hỗ trợ liên hệ ngân hàng của khách hàng để giải quyết. 

Hoặc Quý khách hàng đến cửa hàng chúng tôi tại  Số 10, đường Lý Nhật Quang kéo dài, P Bến thủy, Tp Vinh, Nghệ An để được giải quyết nhanh chóng.

Danh sách trung tâm bảo hành các hãng tại Nghệ An.

Cung cấp lắp đặt điện máy tại Nghệ An, Hà Tĩnh: thành phố vinh, thị xã cửa lò, thị xã thái hòa, thị xã hoàng mai,  huyện nghĩa đàn, huyện quỳ hợp, huyện quỳnh lưu, huyện con cuông, huyện tân kỳ, huyện anh sơn, huyện diễn châu, huyện yên thành, huyện đô lương, huyện thanh chương, huyện nghi lộc, huyện hưng nguyên, huyện nam đàn,